В момента нямате отопление или охлаждане? На аварийната линия отговаря човек, 24 часа в денонощието, всеки ден от годината. Обадете се на 000 000 000
Спешните случаи в този бранш са три: няма отопление при минусови температури, няма охлаждане при гореща вълна, и мирис на газ или съмнение за въглероден оксид. Третото не чака и не е наша работа да го отлагаме — при мирис на газ спрете крана, отворете прозорците, не пипайте ключове за осветление и се обадете на аварийния телефон на газоразпределителното дружество, преди да звъннете на нас.
За другите две преценяваме по телефона. Питаме колко е студено вътре, има ли малки деца или възрастни хора, какво показва котелът и от колко време е така. Понякога отговорът е бутон, който можете да натиснете сами, и това ви спестява €40. Такъв разговор ни струва пари по-често, отколкото ни носи, и точно затова го водим.
Как подреждаме повикванията
Открито, за да знаете къде сте, преди да попитате.
Първо: опасност
Съмнение за въглероден оксид, теч на газ, вода, която стига до електрическа инсталация. Тръгваме веднага, независимо от всичко останало.
Второ: уязвими домакинства
Липса на отопление при минусови температури, когато в дома има малко дете, възрастен човек или човек с медицинска нужда. Питаме за това всеки път, защото хората рядко го казват сами.
Трето: абонати
Клиентите с договор се разпределят преди повикванията без договор. Това е политика и я казваме на всички предварително.
Четвърто: всички останали, по реда на обаждането
Без изключения и без изпреварване. Който се е обадил пръв, се поема пръв.
Какво струва
Едно число, и то е единствената надценка.
€40 за повикване извън работно време
Вечер, събота и неделя и празници. Това е цялата разлика.
Ремонтът е на същата цена
Твърдата цена за смяна на циркулационна помпа е една и съща в два през нощта на Коледа и във вторник в единадесет сутринта. Не смятаме, че авария е повод за друга ценова листа.
Абонатите плащат по-малко или нищо
„Целогодишен“ — €20. „Пълна грижа“ — нула, по всяко време.
Ако не може да се поправи тази нощ
Обезопасяваме, оставяме преносими отоплители безплатно и ви даваме дата. Няма такса за второто идване.
Докато чакате
Няколко неща, които помагат, и едно, което не помага.
Ако няма отопление
Затворете вратите на неизползваните стаи, дръпнете завесите след залез и оставете вратата на банята отворена, ако там има течаща топла вода. Не пускайте котлона за отопление.
Ако тече вода от вътрешното тяло
Спрете системата от дистанционното. Това спира водата веднага, много преди да сме дошли.
Ако котелът блокира с грешка
Върнете го веднъж. Ако блокира повторно, спрете го и не го рестартирайте отново — има причина да спира.
Не използвайте газова печка без комин в затворено помещение
Всяка зима това убива хора в България. Ще ви донесем електрически отоплители безплатно, ако се стигне дотам.
Ако усетите мирис на газ, излезте от сградата и се обадете на аварийния телефон на газоразпределителното дружество отвън — не пипайте електрически ключове на излизане. Ако се задейства детектор за въглероден оксид, изведете всички на чист въздух и се обадете първо на 112. Общите указания на тази страница не заместват техник, който е видял вашата собствена инсталация.
Въпроси
Аварийна помощ 24/7 — въпросите, които ни задават най-често
Наистина ли работите денонощно?
Да, и на телефона отговаря човек от Монтана, а не централа, която записва съобщение. Ще ви преценим по телефона и ще ви кажем честно дали ви трябва техник тази вечер, или спокойно чака до сутринта.
Колко струва аварийното повикване?
Твърди €40 извън работно време — вечер, събота и неделя и празници. Това е единствената надценка: самият ремонт струва същото в два през нощта, колкото и във вторник следобед. Абонатите с „Целогодишен“ плащат €20, а тези с „Пълна грижа“ не плащат нищо.
Кое се брои за истинска авария?
Липса на отопление при минусови температури, липса на охлаждане при гореща вълна и всяко съмнение за теч на газ или за въглероден оксид. Един студен радиатор в топла къща не е авария и ще ви го кажем, вместо да вземем таксата.
Усещам мирис на газ. Какво да правя?
Не звънете първо на нас. Спрете крана на газта, отворете прозорците, не пипайте електрически ключове и не палете нищо, излезте и се обадете на аварийния телефон на газоразпределителното дружество. След като те дойдат, ние поемаме уреда.
Какво става, ако частта я няма?
Обезопасяваме системата, обясняваме какво точно се случва и ви даваме дата. Когато няма отопление, оставяме преносими отоплители безплатно, докато ремонтът приключи, и за второто идване няма такса. Приоритет имат домакинствата с деца и с възрастни хора.
Абонатите наистина ли се поемат първи?
Да, и го казваме открито на всички, включително на тези без договор. Има значение точно в двата дни от годината, в които има значение — първата гореща вълна и първият силен студ. Пред абонатите минават само две неща: опасност и домакинство с уязвим човек без отопление.
Свързани
Често се търси заедно с това
Сервиз и поддръжка
Абонаментна поддръжка
Планова профилактика, приоритет в опашката и нула такса за диагностика — от €45 на система годишно.
Научете повече
Сервиз и поддръжка
Сезонна профилактика
Климатикът се обслужва напролет, отоплението наесен. Записана в март и в септември, профилактиката е профилактика — записана в юни и в януари, тя е ремонт.
Научете повече
Сервиз и поддръжка
Качество на въздуха
Влага, мухъл, сух зимен въздух и прах — измерено, обяснено и решено с техника, съразмерна на проблема.
Научете повечеВ повечето случаи идваме в същия ден
Заявете посещение или се обадете на денонощната линия
Кажете ни какво прави системата и ще ви кажем честно дали ѝ трябва човек тази вечер, или спокойно ще изчака до сутринта. Диагностиката е €25 и се приспада изцяло от всеки ремонт, който одобрите.